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CRM系统改善客户体验的方法

2022-04-22 14:11:00 【InfoQ】

现在很多公司的服务都是根据客户体验的水平来比较的。客户体验是在与您的品牌互动过程中形成的，它代表了客户在沟通的各个阶段如何看待您的公司。人们可以对您的产品质量感到满意，但复杂的销售流程或糟糕的服务会恶化整体印象。这就是为什么您的品牌应该找到一种有效监控和改善客户关系体验的方法的原因。

CRM（客户关系管理）系统可以帮助您。简而言之，CRM系统是一种专注于管理与客户关系的战略，用于管理联系人、销售以及与特定买家和供应商交互的完整历史的软件解决方案中的实践。

客户体验为什么很重要？

良好的客户体验可以带来更大的信任，并增加客户将您推荐给朋友或家人的可能性。客户不只是在寻找优质的产品和一流的客户服务。这些只是满足预期，是任何企业的赌注。如今，人们购物不仅仅是为了获得产品。他们正在寻找可以为他们提供出色体验和可以讲述的故事的优质服务。因此，绝不能低估出色客户体验的重要性。建立出色的体验将帮助您吸引新买家并提高现有买家的忠诚度，在更广泛的意义上，企业的建立是为了满足客户的需求。如果在某些互动点上您未能让客户满意，他们将使您减少收入并降低您的声誉。

CRM系统改善客户体验的方法

CRM系统是一个强大的软件解决方案，它可以为您提供各种管理客户体验的选项。让我们讨论如何应用CRM系统来改善您的客户关系。CRM系统使公司能够与每一位客户和潜在客户建立亲密、个性化的关系，并大规模地做到这一点。成功兑现这一承诺需要严格的纪律和流程，但结果是您的品牌和客户之间的联系更加亲密、更加牢固。

与客户保持联系

通常，良好的CRM系统配备了各种营销自动化工具。他们将帮助您定期通知客户有关新闻和可行优惠的信息。尝试用引人入胜的内容填充这些消息，以说服人们再次使用您的服务。

更重要的是，您可以通过在假期向客户发送祝贺来使用更加个性化的方法。生日和其他节日场合，其中可能包含促销或折扣。可能性是无穷无尽的，所有这些激励措施都将形成积极的客户体验。

个性化通讯

CRM系统可以帮助您轻松个性化您发送的消息。只需在消息中添加名字即可表明您的公司关心此人。您的客户一定会喜欢这种个性化的方法。此外，它将提高您的沟通效率，因为几乎三分之二的人会花时间阅读直接写给您的信件。

创造一致的体验

一致性在建立客户体验方面发挥着重要作用。您应该确保人们在与您的公司互动的任何时候都会受到最高级别的对待。自动响应客户请求、创建个人信件并提供所有必要的支持。让客户的CRM系统体验尽可能保持一致。

详细了解您的客户

CRM系统将使您能够访问有关您的客户习惯和偏好的宝贵信息。您可以确定人们通常会回复什么类型的电子邮件、他们关注的链接以及他们感兴趣的产品。CRM系统还可以让您深入了解他们最感兴趣的主题和对话。这些数据将帮助您更好地了解您的客户，制定有针对性的营销策略并为每个客户创造客户体验。

提供相关信息

CRM系统允许按各种特征对客户进行分组，并根据不同的触发器自动向这些组发送完全定制的消息。根据具体情况，您可以根据年龄、兴趣、位置等形成邮件列表。向客户发送信息丰富的电子邮件将有助于让他们参与并提高营销策略的效率。

提供周到的客户支持

不可否认，您的公司必须为客户提供全天候支持。他们可能有一些紧迫的问题；因此，您应该尽可能快地帮助他们。CRM系统作为一种自动化软件，可以处理许多典型案例，并为更复杂的案例分配支持主管。CRM系统可以发送电子邮件通知已收到请求并提供调查以澄清问题的详细信息。它将帮助您快速满足客户的要求，同时改善客户体验。

快速响应请求

CRM系统的主要好处之一是自动化程序。您可以使用它们生成对客户诉求的自动响应。您只需要创建电子邮件模板，软件就会在其中填写个人信息。如此快速的个人反应将受到客户的赞赏并改善他的印象。

总结

管理客户体验一开始可能具有挑战性。因此，尝试探索您的CRM系统的所有功能。它可以具有一些可以增强公司工作流程的功能和工具。自动化手动流程、收集分析并将CRM系统与其他软件相结合以充分利用它；确保您的CRM系统使用相关数据。请记住，过时的信息总是会失去其价值。如果客户更改了任何个人信息，例如电子邮件，应立即更新。最后，专注于吸引新客户，但不要忘记现有客户。尝试通过发送带有优惠和折扣的有针对性的消息来提高他们的忠诚度。请记住，将产品出售给现有客户总是比试图给新客户留下深刻印象更容易。白码软件中心有

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