流量焦虑背后是企业对客户关系管理的不足

在此前几轮的互联网流量大战中，业内对数字化运营有着不少误解和偏颇。很多人推崇流量至上，将数字化简单等同于流量的争夺，不能否认流量是数字化运营的基础，但拨开流量热词的表象，折射出的是商家对流量的无把握性，客户关系的连接其实很“脆弱”，商家每一次的“触达”可能更多是在买曝光而非服务用户，反而导致流量都流走了，留不住客户。

于是重重焦虑下，引发了业界对“流量”的重新思考。企业发力数字化和做私域流量在业内已成为一种获取增长的共识，但大家对数字化本质的理解程度参差不齐，具体怎么做也是莫衷一是。由此，在不少急功近利的营销操作下，用户体验差、黏性低，很难沉淀为企业真正的资产。

尽管高度发展的数字化给商业和生活带来了很多变量，但生意的本质始终没有发生变化，核心还是关注用户，提升用户体验。流量的背后是数字，但数字背后是活生生的人。所以流量的把控和经营还是对人的关注和关系的经营。商袖拓客系统可以帮助商家更好地把控流量，洞察用户消费理念和消费形态，构建私域营销闭环，进而不断创新产品和服务体验，这才是数字化的本质和生命力所在。

毫无疑问，私域流量运营确实降低了成本，但也同时别忽略私域流量的源头还是公域。企业的所有运营动作归根结底还是基于从公域流量拓客开始的，企业构建私域运营闭环的第一步就是要做好将用户从公域引流至私域的基础工作。所以公域流量是必不可少的。那么公域拓客都可以通过什么样的方式从哪些渠道去获取流量呢？商袖认为，目前的公域渠道主要包括内容聚合、社区、短视频平台、搜索引擎、电商等5个平台。

1、内容聚合平台

以腾讯新闻、今日头条、网易新闻为代表的内容平台，像这种企业和品牌商家可投放热门推荐、弹窗等广告，来获取点击流量。

2、社区平台

以百度贴吧、微博、知乎、简书为代表，相较于内容聚合平台，社区平台更加注重内容的品质，内容能不能吸引人是主要的，此外，对平台运营规则和玩法的了解也非常重要。可通过内容运营推广，获取内容曝光流量；也可以投放广告，获取内容流量。不同的平台有不同的公域拓客引流的方法。

比如，就微博来说，用好热搜、高关注话题、超话，持续输出趣味性、高质量干货，结合微博推广，就能获取流量。

而对知乎而言，个人号比机构号更容易获得流量，但机构号经过认证，具有一定权威性，对于一些提供专业服务的企业尤其重要，所以，在玩法上，可以建立认证机构号+个人号的运营矩阵。此外，回答热度高的问题更容易获得流量，所以可以用好推荐问题、热榜、和邀请回答，依据话题新鲜度、关注度、标签匹配度输出高质量的回答，再结合知+推广，能大大提升内容的曝光，提升流量获取效率。

3、搜索引擎平台

以百度搜索、谷歌搜索、360搜索为代表，通过SEO、SEM获取搜索平台的广告流量。以百度为例，一面用大量关键词覆盖用户，视预算情况做竞价排名，同时做好长尾关键词，获得低价流量，平摊获客成本。

4、短视频平台

以腾讯视频、爱奇艺、抖音为代表，可以投放网页广告、视频播放前、播放中、播放后广告，获取广告点击流量。目前短视频平台基本上是流量最为集中的平台，以抖音为例，目前用户日活数已经达到了4亿。企业如果运用好这个平台生态，找准方法做好公域的拓客引流和转化的话，将会为后续的运营提供源源不断的流量支撑。

5、电商平台

以淘宝、京东、唯品会等中心化电商平台为代表，可以通过店铺运营获取自然流量分发，也可以主动投放首页、搜索商品列表及浏览相关推荐等广告，获取广告流量；还可以通过直播曝光广告，获取直播间流量。在获得流量后，先引导至平台上相对私域的流量池淘宝群，等流量达到一定的量，运营用户产生信赖感，就能进一步将平台上的流量引导至更加私域的流量池。

流量时代，企业还是需要通过深层数字化经营挖掘、沉淀和激活用户资产，并提高转化效率。对用户资产做长期运营，而非将其当作消耗品，聚焦在如何扩大商家用户规模上，而非简单的流量规模上；聚焦在促进用户活跃度上，而非简单的触达上；聚焦在如何激发用户的潜在价值上；聚焦在数字化过程中助力商家降本增效上，将流量焦虑转化为企业发展的核心动力。