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跨部门沟通的技巧
2022-08-10 00:36:00 【魏波-】
跨部门沟通的技巧
1、沟通前做好准备
我们找其他部门同事讨论事情之前,不要毫无准备就去问,否则得不到你想要的,做好准备才能应对沟通中的变数:
你希望对方帮你做什么事?
你认为他会要求你做什么?
如果对方不同意你提出来的做法,有没有其它选择方案?
如果双方没共识,你会有什么后果?对方又会有什么后果?
2、了解其它部门的“语言”
跨部门沟通不良,很多时候都是“语言不通”所引起。比如,技术部平常讲的是“相同语言”,他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样地,财务、人资等部门,也有自己的语言与观点。因此,想要沟通顺畅,前提就是“听懂对方的语言”。
这么做,对业务部的业绩有帮助吗?
如果我是他,会接受这种做法吗?
这个方法真的有用吗?
3、开诚布公是最好的对策
在公司里,你面对的是需要长期共事的同事,不是一锤子买卖,因此,凡事以诚实为上策,最忌欺骗、隐瞒事实,破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感,会加重彼此的防御心,沟通时就会有所保留,甚至隐藏一些重要信息。
错的不要解释;
务必不要争执
不打断对方说话;
微笑再微笑;
4、呈现事实,专注中心议题
让沟通聚焦的最好方式,就是呈现具体事实,引导人们迅速将注意力放在中心议题上,减少不当的臆测。事实可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。
5、确保沟通信息无误
当你针对某个项目或议题,进行完跨部门沟通后,务必要向项目团队清楚传达最新进度与信息。很多时候,跨部门会议中所决定的事项,必须交由各部门的一线人员去执行,因此,一定要确保所有信息传达无误,才不会让好不容易达成的共识大打折扣。
向对方重复沟通中的主要内容;
利用澄清的方式提出不明白的内容;
谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话;
6、善用幽默
幽默可以做为沟通时的缓冲剂,也可视为一种防御机制。当你必须呈现可能会触犯到他人的事实,或是要沟通棘手讯息时,以轻松或幽默的方式来传达,比较能保留对方的面子,也有助于正面的沟通。
不谈论对方家庭;
不以人身攻击;
不涉及组织敏感话题;
幽默有度,点到即止;
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