产品思维训练 | 新用户从注册到绑卡流失率很高是什么原因？

​本周话题：

现在P2P 平台新客户的拓展需要经过注册、绑卡（含实名认证）、充值、交易几个步骤。从数据发现注册到绑卡这一步流失率很高，请分析一下原因?

@Bob.王:

好多人记不住卡号，所以注册时不绑卡，一步步来可能流失率低些。另，注册一般就损失个人信息，绑卡有时候就有人担心，会有风险，毕竟缺少信任感，P2P什么都没干，用户就提供卡号，就感觉冒失了。

@苏海媚：

很多游戏，充值都是用微信和支付宝，几乎不会用快捷支付，因为要利用用户冲动消费的心理。如果让用户去注册绑卡，这个时间，用户已经冷静下来了

冷静的这段时间就在想，这个P2P安全吗，可靠吗，会不会跑路，跑路了会怎么样。

@林俊荣:

绑卡就意味着实名认证，就间接地授权了银行卡信息给平台，相当于自己在这个平台里裸奔了，如果平台出了什么问题，自己的隐私信息就得不到保障了.

普通用户在平台的转正率会很低，没有给用户足够的安全感，导致直接被抛弃；或者用户意识不到平台能够给到比绑卡更具价值的东西。

参考回答:

从用户心理考量

1.很多人注册只是因为有活动，真实需求没那么大。注册完后一步是实名认证，涉及到绑定银行卡。从用户角度考虑，凡是涉及到实名认证的，特别是银行卡、身份证认证的注册，大部分用户都会在这一步选择放弃注册。

2.银行卡本身是个非常隐私的信息，一个小平台，用户担心信息泄露，到了绑卡的时候用户会再次衡量注册的必要性，因为考量到绑卡可能带来的损失会大于注册的好处，于是用户流失了。

从产品设计考量

1.P2P平台本身是不能绑卡的，只是通过嵌套第三方支付 or 银行的网银来实现绑卡，这种不可控的交互可能很糟糕，可能导致绑卡失败。

2.操作流程太过复杂化。很多用户只是被活动吸引而注册了，然后绑卡的时候，如果用户不知道自己卡号，还要翻钱包掏卡，再输入一串数字，这块的成本比前面都要大，太过繁琐用户就会觉得不需要了。

如何设计产品，引导用户

产品在设计流程的时候就要考虑到用户的警惕心理，在产品初始上线的时候只要求最简单的信息填写，等后期搞活动用积分换取礼品的时候，如果是线上兑换再要求用户填写身份证和银行卡信息，一步一步循序渐进。能走到这一步的用户也基本上是活跃用户了，警惕感消除了。

用户只能通过引导去改变，而且很多用户需要经过多次引导才能达到效果。产品的初始门槛不能设的太高，如果让用户一步跨不过去，用户在这一步的流失就很严重了。有些门槛是怎么绕也绕不过去的，只能想尽办法将“不爽”体验延迟到最后并尽量降低。不实名没法往下做的，那就只能把实名的步骤放到最后不得不的时候。比如，一些网站的购物车功能在以前是属于个人的，后来才改成购物车是公共的，不需要注册和登录就可以加入购物车。