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高手问答第 290 期 —— SaaS产品经理从菜鸟到专家

2022-08-10 17:48:00 OSC哒哒

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SaaS B 端软件领域的一种创新商业模式,客户不需要购买软件的所有权,而只是根据使用量(比如使用时长、账号数等)付费。

为了降低软件部署成本,大部分 SaaS 软件都部署在云端,用户通过互联网直接访问。

2015年以来,SaaS行业的受关注度就不断提升。2021年,在数字化转型、新冠疫情、中美贸易战、人口代际变化等因素的推动下,SaaS 行业进入发展快车道。

OSCHINA 本期高手问答 ( 810 - 816) 我们请来了@王戴明 老师和大家一起探讨关于 SaaS 相关的问题,可以讨论的内容包括但不限于下面几个方面:

1.SaaS产品如何标准化设计?

2.SaaS产品如何从0到1?

3.SaaS产品经理如何求职?

4.SaaS产品方法论

或者其它关于 SaaS 相关问题,也欢迎大家积极提问!

嘉宾介绍

王戴明:《SaaS产品经理从菜鸟到专家》作者。Oracle前产品专家,成功完成SaaS产品从0N的建设。公众号“ToB老人家”主理人,创建了超过2万人的SaaS行业微信群,成员包括SalesforceSAP、字节跳动、腾讯、阿里巴巴、北森等公司多位总监、VPCEO等。

为了鼓励踊跃提问,清华大学出版社会在问答结束后从提问者中抽取 5 名幸运用户赠予《SaaS产品经理从菜鸟到专家》一书。

购书地址:https://item.jd.com/13717772.html

 

OSChina 高手问答一贯的风格,不欢迎任何与主题无关的讨论和喷子。

下面欢迎大家就 SaaS 相关的问题 @王戴明 老师 提问,请直接回帖提问。




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浪丿荡

@osc_51394166 面对各行各业不同的差异,如何提炼共性需求呢?我们是做协同办公的,面对不同客户提的各种需求,如何进行取舍?

王戴明
回复 @osc_51394166 : 需求排序则可以参考RICE原则,这个大家可以直接百度。实践证明,RICE原则也能够较好的适用于SaaS产品需求排序。
王戴明
主要是两个方面,一个是需求筛选,一个是需求排序 需求筛选主要从2个角度: 1、产品边界 好的SaaS产品一定是有边界的。边界越大,标准化难度越大。所以那些标准化做得好的产品,往往会守住自己的产品边界,敢于拒绝需求。 2、标准化能力 需求筛选也需要考虑我们的能力问题。能力又分为人的能力和产品的能力。如果我们的产品经理有比较强的架构能力,或者产品有比较强的PaaS功能,那么就可以接受更为复杂的需求。



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火星小哥
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采纳答案3:
猪娃娃

@osc_51394166 你好,老师,想要了解一下开发转产品的优缺点

王戴明
优点:职业生涯更长久,选择面更广阔;由于直接贡献商业价值,也更有成就感 缺点:不是所有同学都适合转产品,毕竟产品还是需要一定的沟通能力;另外,转型也是跨越鸿沟,需要有好的学习方法和适当的引导



采纳答案4:
ericyan1

@osc_51394166  请问, SAAS 产品 在B端 怎么设计来应对客户不同定制化的需求呢?

王戴明
首先,很多所谓个性化需求,都是能够标准化的,当然,这也很考验产品经理的标准化设计能力。建议多研究成熟B端产品,提升标准化设计能力。 当然了,确实很多大企业的需求很难标准化,这种情况,大的SaaS产品一般都会建设PaaS能力。 对于确实无法标准化的需求,如果源头上没有控制好(比如已经签了合同),那么就需要做成单独的功能,并且只开放给特定的客户。



采纳答案5:
crf1111

@osc_51394166 SaaS产品的运营模式是怎样的呢?能否介绍一下

crf1111
回复 @王戴明 : 赞
王戴明
这个话题比较大。不过可以简单的总结为2个字:续费。 SaaS产品的运营,分为市场运营、销售运营、客户成功运营等等,都是围绕着“续费”进行的。比如,销售签的合同,都是订阅制合同,而客户成功的所有动作,都是围绕着如何让客户续费,甚至增购。



采纳答案6:
浪丿荡

 @王戴明 另外,请问王老师,针对SaaS产品需求收集、分析有什么特别的工具或者方法使用吗,除了传统的调查问卷和用户反馈之外,。

王戴明
其实主要是流程。 现场调研、用户反馈这种属于比较常规的操作,而最重要的是在公司建立反馈的流程。因为市场、销售和客户成功部都会遇到很多产品上的问题,大多来自于用户的反馈,我们需要通过流程和机制,让一线问题都能顺利流转到产品部门。



采纳答案7:
Leon_LF

@osc_51394166 老师您好,传统产品转SaaS 如何设计,架构如何逐步迁移及如何设计计费方式呢?

王戴明
这个话题很大,你可以关注我的公众号,查看相关文章。简单的说,就是需要按照一个全新的项目,从市场调研做起,从0到1重新设计。因为传统软件和SaaS产品存在理念上的颠覆性的差异,所以我建议重新建立相应的组织、流程和机制。至于计费方式,按照订阅制设计就好了,可以参考市场上的主流计费方式。



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赤脚小子

@osc_51394166

你好,

1. 国内saas有一个特色,就是都想做成国外那种垄断龙头,但是前三名始终拉不开差距。

举个例子就是生鲜和电子合同两个领域。

您怎么看这个现象?

2. 做了多年b2b.b2b2c的saas,有一个感触是,大部分产品经理很难真正提出解决行业/用户痛点的需求,都很浮于表面,0-1是不可能了也就是做些缝缝补补。

举个例子,大boss提出降本增效,到了产品经理这只会罚款,修改奖金计算逻辑。

但是增效看不到。甚至做生鲜的,没有哪个产品经理去过市场,跟过司机走过流程,

saas是非常吃行业经验的,这么多水货产品经理,很是让人无奈,我觉得这也是国内saas的一个软肋。

您怎么看这个现象?

 

第三个问题,就是面对产品经理的新需求,尤其是比较大规模的,无论是研发还是产品团队都要审查这个需求是否是伪需求,是否真的解决了问题,提升了效能。这方面您有什么经验么?因为是2b产品,很难像2c做完了去做a/b test得出一个结论。结果就是花了大力气做了,没有一个评估标准看是否是一个成功的需求。

4. saas普遍面临续费率低,同质化严重,竞争惨烈的情况,您觉得什么才是saas的核心竞争力?如何做到至少不打价格战

王戴明
评论只能200字,我简单回答你的问题。 1、因为大家没有创新,都拼运营,拼996 2、确实优秀的SaaS产品经理非常稀缺,这也是我在努力改变的一个现状 3、关键是要做客户调研,不能自己在办公室做决定。一个小技巧,问客户是否愿意付费,可以很容易的识别出伪需求。 4、不同方向的SaaS产品经营的重点不同。但是我觉得最重要的,就是不要跟风创业,同时以客户成功为中心。实际上,有很多SaaS发展得非常好。



采纳答案9:
dfar2008

@osc_51394166 您好,SAAS 产品在各个租户均有大数据量和个性化需求情况下采用什么样的隔离机制?谢谢。

王戴明
数据库隔离(而非字段隔离或者表隔离),这种成本最高,但是体验最好。



采纳答案10:
独来H独往
系统底层需要重新架构 是发布全新的系统卸下包袱 还是在原来系统改造底层数据

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