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怎样选择一个好的SaaS知识库工具？

2022-08-09 16:24:00 【InfoQ】

什么是知识库？

让我们从什么是知识库开始：

知识库是允许结构化存储信息的中心位置，用户可以在其中搜索和访问这些信息。

知识库软件将帮助您和您的团队创建和管理您的知识库。这包括设置知识库架构、创建和编辑文章以及搜索和分析您的知识库。

该软件位于您的知识管理系统的中心，其中包括您的团队和/或客户需要的所有必要格式的所有知识。

SaaS 知识库软件

选择 SaaS 知识库解决方案时必须的功能

在为您的企业选择合适的 SaaS 知识库软件时，您应该寻找一些重要的功能。

高级搜索

将大量信息存储在某个地方而无法在需要时提取它的方式几乎没有意义。确保您选择的软件允许标签、上下文感知和不同的访问角色。

轻松编辑

您不能让专门的知识库团队浪费时间编辑信息。这就是为什么最好寻找一个具有所见即所得编辑器并由多个用户同时编辑的系统。

分析

您的 SaaS 知识库解决方案应该能够让您深入了解您的知识库是如何被使用的以及可能仍然缺少什么。这将帮助您优化知识库。

可定制

知识库软件应该很容易适应您的业务，而不是相反。您需要一个 SaaS 解决方案，该解决方案可以轻松自定义您的知识库模板，使其适合您网站其余部分的“外观”和“感觉”，从而为最终用户提供更好的整体体验。

权限设置

您的内部知识库中的某些信息可能很敏感——因此您不希望任何人访问它。使用允许设置权限的知识库软件，以便您控制谁可以看到什么。

一款好的SaaS知识库搭建工具——Baklib。不仅能够搭建知识库还能帮助企业搭建帮助中心。

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