《信息系統項目管理師總結》 第六章 項目人力資源管理

---

---

信息系統項目管理師的十大管理內容。
六、項目人力資源管理
1、規劃人力資源管理
2、組建項目團隊
3、建設項目團隊
4、管理項目團隊

---

一、規劃項目人力資源管理

規劃人力資源管理是識別和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關系，並編制人員配備管理計劃的過程。本過程的主要收益是：建立項目角色與職責、項目組織圖，以及包含人員招募和遣散時間錶的人員配備管理計劃。

>>> 輸入：

1、項目管理計劃

2、活動資源需求

3、事業環境因素

4、組織過程資產

>>> 工具和技術：

1、組織圖和職比特描述

2、人際交往

是指在組織、行業或職業環境中與他人的正式或非正式互動。

3、組織理論

組織理論闡述個人、團隊和組織部門的行為方式。

4、專家判斷

5、會議

>>> 輸出：

1、人力資源管理計劃

作為項目管理計劃的一部分，人力資源管理計劃提供了關於如何定義、配備、管理及最終遣散項目人力資源的指南。人力資源管理計劃及其後續修訂也是制訂項目管理計劃過程的輸入。人力資源管理計劃包括（但不限於）以下內容。
（1）角色與職責，定義項目所需的崗比特、技能和能力。
（2）項目組織圖，說明項目所需的人員數量。
（3）人員配備管理計劃，說明需要每個團隊成員的時間段，以及有助於項目團隊參與的其他重要信息。

二、組建項目團隊

組建項目團隊是確認人力資源的可用情况，並為開展項目活動而組建團隊的過程。本過程的主要收益是：指導團隊選擇和職責分配，組建一個成功的團隊。

>>> 輸入：

1、人力資源管理計劃

2、事業環境因素

3、組織過程資產

>>> 工具和技術：

1、預分派

如果項目團隊成員是事先選定的，他們就是被預分派的。

2、談判

3、招募

如果執行組織不能提供為完成項目所需的人員，就需要從外部獲得所需的服務。

4、虛擬團隊

虛擬團隊模式優點：
（1）在組織內部地處不同地理比特置的員工之間組建團隊。
（2）為項目團隊增加特殊技能，即使相應的專家不在同一地理區域。
（3）將在家辦公的員工納入團隊。
（4）在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊。
（5）將行動不便者或殘疾人納入團隊。
（6）執行那些原本會因差旅費用過高而被否决的項目。
虛擬團隊有一些缺點，例如，可能產生誤解，有孤立感，團隊成員之間難以分享知識和經驗，采用通信技術的成本高。

5、多標准决策分析

在組建項目團隊過程中，經常需要使用團隊成員選擇標准。通過多標准决策分析，制定選擇標准，並據此對候選團隊成員進行定級或打分。根據各種因素對團隊的不同重要性，賦予選擇標准不同的權重。

>>> 輸出：

1、項目人員分派

項目人員分派就是把團隊成員分派到合適的項目崗比特上。

2、資源日曆

資源日曆記錄每個項目團隊成員在項目上的工作時間段。必須很好地了解每個人的可用性和時間限制（包括時區、工作時間、休假時間、當地節假日和在其他項目的工作時間），才能編制出可靠的進度計劃。

3、項目管理計劃更新

三、建設項目團隊

建設項目團隊是提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。本過程的主要收益是：改進團隊協作，增强人際技能，激勵團隊成員， 降低人員離職率，提昇整體項目績效。
建設項目團隊的目標包括（但不限於）：
（1）提高團隊成員的知識和技能，以提高他們完成項目可交付成果的能力，並降低成本、縮短工期和提高質量。
（2）提高團隊成員之間的信任和認同感，以提高士氣、减少沖突和增進團隊協作。
（3）創建富有生氣、凝聚力和協作性的團隊文化，以便①提高個人和團隊生產率，振奮團隊精神，促進團隊合作；②促進團隊成員之間的交叉培訓和輔導，以分享知識和經驗。

>>> 輸入：

1、人力資源管理計劃

2、項目人員分派

3、資源日曆

>>> 工具和技術：

1、人際關系技能

人際關系技能有時被稱為“軟技能”，是因富有情商，並熟練掌握溝通技巧、沖突解决方法、談判技巧、影響技能、團隊建設技能和團隊引導技能，而具備的行為能力。

2、培訓

3、團隊建設活動

4、基本規則

用基本規則對項目團隊成員的可接受行為做出明確規定。盡早制定並遵守明確的規則，有助於减少誤解，提高生產力。

5、集中辦公

集中辦公是指把部分或全部項目團隊成員安排在同一個物理地點工作，以增强團隊工作能力。

6、認可與獎勵

7、人事測評工具

人事評測工具能讓項目經理和項目團隊洞察成員的優勢和劣勢。

>>> 輸出：

1、團隊績效評價

2、事業環境因素更新

四、管理項目團隊

管理項目團隊是跟踪團隊成員工作錶現，提供反饋，解决問題並管理團隊變更，以優化項目績效的過程。本過程的主要收益是：影響團隊行為，管理沖突，解决問題，並評估團隊成員的績效。

>>> 輸入：

1、人力資源管理計劃

2、項目人員分派

3、團隊績效評價

項目管理團隊應該持續地對項目團隊績效進行正式或非正式評價。不斷地評價項目團隊績效，有助於采取措施解决問題，調整溝通方式，解决沖突和改進團隊互動。

4、問題日志

5、工作績效報告

工作績效報告能够提供當前項目狀態與預期項目狀態的比較。

6、組織過程資產

>>> 工具和技術：

1、觀察和交談

可通過觀察和交談，隨時了解項目團隊成員的工作和態度。

2、項目績效評估

目的是澄清角色與職責、向團隊成員提供建設性反饋、發現未知或未决問題、制訂個人培訓計劃，以及確立未來目標。

3、沖突管理

有5種常用的沖突解决方法。每種方法都有各自的特點和用途。
（1）撤退/回避。從實際或潜在沖突中退出，將問題推遲到准備充分的時候，或者將問題推給其他人員解决。雙方在解决問題上都不積極，也不想合作。撤退是一種暫時性的沖突解决方法。
（2）緩和/包容。强調一致、淡化分歧（甚至否認沖突的存在）；為維持和諧與關系而單方面退讓一步。這是一種慷慨而寬厚的做法，為了和諧和大局，而迀就對方，或者暫時放下爭議點，謀求在其他非爭議點與對方協作。緩和也是一種暫時性的沖突解决方法。
（3）妥協/調解。為了暫時或部分解决沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。雙方在態度上都願意果斷解决沖突，也願意合作。雙方都得到了自己想要的東西，但只是一部分，而不是全部。雙方都做了讓步，都有得有失。
妥協是雙方面的包容，包容是單方面的妥協。
（4）强迫/命令。以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點；只提供贏輸方案。通常是利用權力來强行解决緊急問題。一方贏，一方輸。
（5）合作/解决問題。綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾。這是沖突雙方最理想的結果，前提是雙方要相互尊重、願意合作、願意傾聽對方。

4、人際關系技能

>>> 輸出：

1、變更請求

2、項目管理計劃更新

3、項目文件更新

4、事業環境因素更新

5、組織過程資產更新