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数字化转型之支撑保障单元
2022-08-09 12:00:00 【51CTO】
运维是企业信息化建设和数字化转型支撑保障单元的关键主体,稳定、安全、高效是运维基本原则和根本目标。健全的运维体系可以帮助企业信息化建设和数字化转型稳步前行。
企业运维体系如何建立呢?以某集团企业真实体系为例:
该体系大致有如下要点:
1,运维体系对ITIL进行了本地化改造,以价值为中心主旨不变,结合企业现状,将ITIL精髓理念渗入到运维体系方方面面。
2,运维服务热线(HelpDesk)、工单系统很关键,这个是分解运维繁杂工作的利器。通过此内容可以将运维工作按轻重缓急指派任务,分解以及量化运维工作。
3,运维标准化、流程化、自动化结合工单系统组成运维管理平台主要内容,这也是是运维工作的重点,标准化、流程化的运维SOP为运维自动化提供可行基础。同时积淀的数据为运维智能化提供素材。
4,监控管理、灾备管理、应急管理以及架构管理是运维四大工作主题,围绕运维基础数据CMDB开展。CMDB的建设是难点,也是运维全生命周期的具体体现。
5,基于运维全流程以及运维对象的全生命周期管理,开展运维数据分析专题,量化运维,同时推动运维智能化的落地。
6,网络安全体系独立于运维体系,为运维体系提供网络安全保障。
附:运维监控体系:
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