数字化转型之支撑保障单元

运维是企业信息化建设和数字化转型支撑保障单元的关键主体，稳定、安全、高效是运维基本原则和根本目标。健全的运维体系可以帮助企业信息化建设和数字化转型稳步前行。

企业运维体系如何建立呢？以某集团企业真实体系为例：

该体系大致有如下要点：

1，运维体系对ITIL进行了本地化改造，以价值为中心主旨不变，结合企业现状，将ITIL精髓理念渗入到运维体系方方面面。

2，运维服务热线（HelpDesk）、工单系统很关键，这个是分解运维繁杂工作的利器。通过此内容可以将运维工作按轻重缓急指派任务，分解以及量化运维工作。

3，运维标准化、流程化、自动化结合工单系统组成运维管理平台主要内容，这也是是运维工作的重点，标准化、流程化的运维SOP为运维自动化提供可行基础。同时积淀的数据为运维智能化提供素材。

4，监控管理、灾备管理、应急管理以及架构管理是运维四大工作主题，围绕运维基础数据CMDB开展。CMDB的建设是难点，也是运维全生命周期的具体体现。

5，基于运维全流程以及运维对象的全生命周期管理，开展运维数据分析专题，量化运维，同时推动运维智能化的落地。

6，网络安全体系独立于运维体系，为运维体系提供网络安全保障。

附：运维监控体系：

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