《信息系统项目管理师总结》 第八章 项目干系人管理

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信息系统项目管理师的十大管理内容。
八、项目干系人管理
1、识别干系人
2、规划干系人管理
3、管理干系人
4、控制干系人参与

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一、识别干系人

识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目、活动或者结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响力及对项目成功的潜在影响。

>>> 输入：

1、项目章程

2、采购文件

如果项目是某个采购活动的结果，或者某个已经签订的合同，那么合同各方都是关键的项目干系人。

3、环境因素

4、组织过程资产

>>> 工具和技术：

1、干系人分析

干系人分析是系统的收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系，以便利用这些关系来建立联盟或者伙伴合作，从而提供项目成功的可能性。在项目的不同阶段应该对干系人施加不同的影响。
干系人分析的步骤如下：
（1）识别干系人及其相关信息。
（2）分析干系人可能的影响并把他们分类和排序。
（3）评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便制定相应策略对他们施加正面影响。
干系人分类模型如下：
（1）权利/利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。
（2）权利/影响方格。干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。
（3）影响/作用方格。干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。
（4）凸显模型。根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。

2、专家判断

3、会议

>>> 输出：

1、干系人登记手册

用于记录已经识别的干系人的相关详细信息。包括：基本信息、评估信息、干系人分类。应定期查看并更新干系人登记册，以为整个项目生命周期中干系人可能发生变化，也可能识别出新的干系人。

二、规划干系人管理

基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

>>> 输入：

1、项目管理计划

2、干系人登记手册

3、事业环境因素

4、组织过程资产

>>> 工具和技术：

1、专家判断

2、分析技术

比较所有干系人当前参与程度与计划参与程度。干系人的参与程度可按照如下标准分类。
（1）不知晓。
（2）抵制。
（3）中立。
（4）支持。
（5）领导。
可在干系人参与评估矩阵中记录干系人的当前参与程度。

3、会议

>>> 输出：

1、干系人管理计划

为有效调动干系人参与而制定的管理策略。通常包括：
（1）关键干系人的所需参与程度和当前参与程度。
（2）干系人变更的范围和影响。
（3）干系人之间相互关系和潜在关系。
（4）项目现阶段的千系人沟通需求。
（5）需要分发给干系人的信息。
（6）分发相关信息的理由，以及可能产生的影响。
（7）向干系人发送信息的频率和时限。
（8）随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。

2、项目文件更新

三、管理干系人

在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。此过程的作用是帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
管理干系人参与包括以下活动。
（1）调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺。
（2）通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现。
（3）处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险。
（4）澄清和解决已经识别出的问题。

>>> 输入：

1、干系人管理计划

2、沟通管理计划

3、变更日志

4、组织过程资产

>>> 工具和技术：

1、沟通方法

2、人际关系技能

3、管理技能

>>> 输出：

1、问题日志

2、变更请求

3、项目管理计划更新

4、项目文件更新

5、组织过程资产更新

四、控制干系人参与

全面监督项目干系人之间的关系；调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。本过程的作用是，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

>>> 输入：

1、项目管理计划

2、问题日志

3、工作绩效数据

4、项目文件

>>> 工具和技术：

1、信息管理系统

2、专家判断

2、会议

>>> 输出：

1、工作绩效信息

2、变更请求

3、项目管理计划更新

4、项目文件更新

5、组织过程资产更新