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进行知识管理的好处有哪些？

2022-08-09 16:47:00 【InfoQ】

什么是知识管理？

知识管理，其中包含组织的集体知识，所有团队成员和利益相关者都可以根据需要访问它。

更简洁地说，一个组织的知识管理门户是它的单一真理来源。这是团队成员和其他利益相关者查找有关以下内容的文档的地方：

标准操作程序和工作流程与公司最佳实践相关的软件文档、技术文档、流程文档和其他内部文档公司政策团队联系方式

基本上，知识管理应该包含员工做好工作可能需要的所有信息。

知识管理的好处

提高团队生产力

创建知识管理可以让您的员工更有效率。

一方面，快速轻松地访问重要信息将使他们能够有效地工作。

访问经过验证的最佳实践、演示视频和其他教育知识内容也将提高员工的效率。随着时间的推移，您将对此内容进行更多改进——使其对您团队的整体工作更加重要。

提高客户参与度

知识管理门户可以确保您的面向客户的团队在与您的受众成员的每次互动中都能取得成功。

例如，您的营销和销售团队将可以即时访问各种信息，例如：

个人客户资料和参与历史产品规格和比较销售文案和促销优惠等

有了这些信息，他们就可以轻松地引导潜在客户和客户进行下一次购买。

您的服务和支持团队还可以访问大量信息（例如，产品说明和工作流程、常见问题、故障排除数据等），以帮助他们更好地为客户服务。

同样，将效率和效率结合起来，您就有了成功客户参与的秘诀。

增强的团队一致性

将您的所有组织知识集中在一个地方，您的员工和团队可以更轻松地随着时间的推移彼此保持一致。

在日常基础上，协作团队和部门将可以访问最新的项目信息和进度。反过来，所有利益相关者都将知道他们在整个项目完成过程中负责什么。

考虑到“大局”，您的员工将随时可以公开访问您公司的愿景和使命声明以及其他支持文件。组织范围内对知识管理的关注也将有助于使您的团队成员保持一致并朝着共同的总体目标前进。

对工作流程的持续改进

随着您团队的流程和工作流程如此清晰，对所述流程进行有意义的改进将变得容易得多。

对于任何给定的任务，您的团队将能够识别：

什么效果好（什么效果不好）员工或团队如何协作以提高工作效率

因此，一个全面的知识管理实际上可以让您的团队在个人和公司范围内实现持续增长。

一个好的知识管理系统离不开一个好的搭建工具。推荐使用Baklib，让搭建更简单，使用更方便。

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