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在“企业通讯录”的盲区，融云的边界与分寸

2022-08-09 21:43:00 【InfoQ】

一个完整的企业沟通工具（以下简称企业 IM），需要支持以下几个功能：
IM 消息服务、通讯录管理、工作流集成。关注【融云 RongCloud】，了解协同办公平台更多干货。

其中，企业通讯录是企业协同办公的重要组成部分，也是企业沟通中最重要的工具之一，被称为职场社恐最佳“狙击手”。

企业通讯录，
可将企业成员添加进企业，通过设置部门，形成企业层级架构；支持设置企业中各个职位（角色）；支持设置员工个人资料、手机号、邮箱等。员工可以查看公司内部通讯录，快速查找联系人，不需要添加好友，即可通过发送消息或者打电话等手段，跟目标人员进行沟通。
可以说，企业通讯录的存在，全面提高了内部沟通效率。

但当前市面上很多企业 IM 产品中的通讯录能力因存在各种“盲区”，并不能很好满足企业的需求。
为什么呢？我们来看两个场景：
场景一
企业为新业务线组建了机密部门，希望在保密状态研发新产品，却发现无法设置通讯录内机密部门或成员隐藏。
场景二
所有员工都可以给高管发消息，导致高管被大量非重要非紧急消息淹没，无法优先处理重要且紧急消息。
上述场景所描绘的情况，很多企业都曾出现或正在经历。所以，为了保护重要信息不被泄漏，以及高管尽可能不被无效信息打扰，企业通讯录需要具备更完善的权限管理功能。

在此背景下，融云经过对客户需求的大量调研，推出通讯录权限解决方案，其中三个能力备受好评：
1. 基于 RBAC 管理模型的企业通讯录权限管理
2. 根据员工权限生成的员工通讯录视图
3. 
保障高层免打扰的
高管模式设置

基于 RBAC 权限管理模型: 用户-角色-权限


以角色为中介，首先创建访问每个部门和员工的访问权限，然后创建不同的角色，根据这些角色的职责不同分配不同的权限，建立
角色-权限关系
后，不同的角色将会有不同的权限。
根据员工不同的岗位，为员工分配角色，建立
用户-角色
关系。最终建立
用户-角色-权限
。

一个员工可以有多个角色，一个角色可以用于多个访问权限。


员工通讯录视图


不同视图权限拥有者可见不同的通讯录视图。
融云企业通讯录解决方案支持根据实际业务需求不同，在人员名片中展示不同的人员信息字段，如包括但不限于支持展示联系方式或不展示联系方式等。

支持根据实际业务需求不同，控制用户能够查看的通讯录范围，如仅能可见用户本部门、用户所在本单位、所有单位等。

支持对特殊人员单独自由灵活配置通讯录可见范围，如可见/不可见保密组织，可见/不可见保密人员等。


高管模式设置
可对企业高层设置开启高管模式，减少企业高层领导被员工误扰的情况发生。
（1）支持设置普通员工通讯录中不显示高管名单，
高管通讯录显示高管名单
。
（2）支持设置通讯录显示高管名单，支持高管之间聊天，以及高管主动找普通员工聊天。
（3）支持在有单聊历史的前提下，普通职员可主动给高管发单聊消息。
（4）支持高管手机号码对所有员工隐藏。
（5）支持设置普通员工无法对高管发送 PIN 消息和拨打免费电话，
高管之间不受影响
。

企业通讯录并不是“无差别”四通八达似的存在，它看似无界，实则有边。融云推出的通讯录权限解决方案，可以帮助企业在确保沟通及时性的基础上，实现更规范、更安全的通讯录能力。
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