微文案也能提升用户体验

永远不要削弱语言的力量，言动于心, 心动于身

微文案对产品和用户都有着巨大的影响，清晰、准确、友好、一致的文案设计不仅能为产品带来好的体验，还能拉近用户与产品的距离，甚至可以当做改良用户体验和吸引用户的工具，因此文案设计就显得非常重要。

一、了解微文案

1 、微文案的定义

微文案（Microcopy）指的是在界面中，能够引导、帮助用户与界面交互行为的简短文案，可以是一个单词、也可以是一句话，常见的有表单文案、按钮文案、弹窗文案、错误提示等，大部分微文案都会对用户的行为产生直接的影响：

◇ 交互前-引导用户去完成某个行为

◇ 交互中-鼓励、帮助用户去完成某个行为

◇ 交互后-及时给予用户行为之后的反馈（问题和解决方案）

 Jared M. Spool基于用户在购物前不愿意提供太多个人信息，在购物页面上写道：“您无需注册即可在我们的网站进行购买，只需要点击继续按钮。为了方便您在网站的后续购买，您可以在完成付款流程后创建一个账号”。结果购买的客户数量增加了 45％；

Maggie Stanphill在曾经对谷歌的一个旅店预定广告中将微文案「预定房间」改为「查看可用房间」，其点击率增加了17%，结果是显而易见的。

二、微文案设计的基本原则 

1.微文案需要简单直白，让用户一眼就能看懂，要规避掉开发语言（如404、505、错代码xxx之类的描述）、双重否定等用户不易懂的文案，避免用户在操作前要去思考、陷入不知所措的境地，

2.友好的表达方式会显得有诚意，用户更易于接受。

3.淘宝新增地址的表单页面，左侧的占位符直接重复标签内容，但右侧描述了应输入内容的说明、规则、注意事项等，明显降低完成表单内容的难度。

 4.错误的温馨提示

 三、微文案设计方向及思路

1.让微文案清晰明了、易于理解，避免使用一些专业术语和网络名词，需要做的是精简语句，减轻用户的理解负担，降低时间成本。

 2.您和你的区别

「您」-正式且过于认真、严肃，强调对用户的尊敬，感觉保持着距离，少了一份亲切感；

「你」-距离更近，有种打成一片的感觉。产品也是一样，在交互过程中与用户扮演的就是「你」和「我」的角色，为了拉近与用户之间距离，不妨多使用「你」「我」跟用户进行交流，会更亲切。

3.不要拒绝用户

不要拒绝你的用户，切记要避开如“不要、不能、不可以...”等负面的词汇，多使用正向且具有引导性的文案。

4.省掉不必要的标点

好的微文案能为产品助力，让用户在完成任务的过程中不会迷路，甚至在关键环成为用户在黑暗中的一盏明灯，确保每一步都给用户带来更加顺畅、愉悦的产品体验。